Как пенсионеров дурят в "Магните" и "Пятерочке": вместо обещанных скидок - ловушка "на дурачка"
На первый взгляд, что может быть привлекательнее, чем льготные предложения для пожилых людей?
Однако, когда начинаешь погружаться в детали их реализации, становится очевидно – чтобы воспользоваться этими "преференциями", требуется обладать воистину недюжинным терпением и проницательностью, достойной опытного исследователя.
Возьмем, к примеру, маркетинговые инициативы в крупных продуктовых сетях. Броский рекламный щит зазывает десятипроцентной скидкой до трех часов дня. Но при детальном изучении выясняется: для активации дисконта необходима специализированная карта лояльности, действие скидки распространяется далеко не на весь ассортимент, да и временные рамки акции строго ограничены. Получается, чтобы сэкономить скромные сто рублей с каждой тысячи потраченных средств, пенсионеру сперва предстоит оформить пластик, затем досконально изучить перечень товаров-исключений, и вдобавок уложиться в жесткий временной интервал.
Аналогичная картина наблюдается и в секторе финансовых услуг, касающихся бонусных программ. Собственный опыт подтверждает парадокс: потрать пять тысяч рублей за пять суток и получи пять процентов возврата. Звучит неплохо, не правда ли? Но оказывается, что эти пять процентов можно использовать лишь в течение одних суток! А как же обещанный целый месяц действия акции? Остается лишь недоуменно пожимать плечами.
Не отстают в изобретательности и другие ритейлеры. Одна из известных сетей предоставляет свои десять процентов, но исключительно до одиннадцати утра в будние дни. Другая – до часу дня, с региональными отличиями в условиях. И повсюду – обширные перечни позиций, на которые скидка не распространяется. Возникает стойкое ощущение, что подобные акции служат скорее для формирования благоприятного имиджа и отчётности, нежели для реальной поддержки потребителей.
Вместо того чтобы предложить прозрачное и простое снижение цен, торговые предприятия создают столько бюрократических барьеров, что многие пожилые люди в итоге предпочитают просто отказаться от попыток и оплатить полную стоимость.
А ведь решение лежит на поверхности и могло бы быть элементарным: единая скидка на все товары, в любое удобное время, без скрытых условий и звездочек. Пока что это лишь утопический сценарий. Возможно, когда-нибудь бизнес действительно научится проявлять искреннюю заботу о старшем поколении, а не просто имитировать ее?
Читайте также: