Почему «Пятерочкам» не хватает продавцов: страшная правда, о которой все не говорят - на собеседовании такого не расскажут
Российский ритейл-сектор столкнулся с перманентным и углубляющимся кадровым голодом.
По экспертным оценкам, дефицит сотрудников уже превысил миллион человек, и даже ощутимое увеличение заработной платы – в среднем на четверть за минувший год – не спровоцировало заметного притока соискателей на позиции продавцов и кассиров. Примечательно, что, несмотря на этот вызов, многие крупные сети, такие как, например, «Пятерочка», умудряются поддерживать порядок в торговых залах и полную выкладку товаров, что свидетельствует о колоссальной нагрузке на текущий штат. Данные взяты из источника.
Современный рынок труда демонстрирует беспрецедентный дисбаланс: число доступных вакансий вплотную приблизилось к количеству активных резюме. Ежегодный прирост потребности в персонале для торговых сетей составляет около 30%, что частично обусловлено их агрессивной экспансией в предыдущие годы. Многие из открытых в тот период точек изначально функционировали в условиях неполного штата – порой из-за стремления руководства к получению бонусов за быстрый запуск, но чаще – из-за объективного отсутствия квалифицированных кандидатов.
И клиенты, и бывшие сотрудники ритейл-гигантов единодушно указывают на несколько фундаментальных причин сложившейся ситуации. Первоочередная из них — универсальный принцип поиска лучшего: оплата труда в розничной торговле, несмотря на недавний рост, зачастую проигрывает в конкурентной борьбе с предложениями из других секторов экономики, расположенных в той же географической локации. Когда специалист с аналогичными навыками может обеспечить себе существенно больший доход на производстве, в логистическом центре или в сфере курьерских доставок, его выбор становится предсказуемым.
Вторым, не менее значимым аспектом, являются условия занятости. Множество свидетельств рисуют весьма удручающую картину: изнуряющие двенадцатичасовые смены, проводимые на ногах, крайне короткие, тридцатиминутные, перерывы на обед, часто сопровождаемые угрозами штрафных санкций, а также непрекращающееся давление и неэтичное поведение со стороны менеджмента. Один из бывших работников емко охарактеризовал труд в торговой сети как «работу на износ», а другой привел показательный пример заместителя директора, который принял решение сменить статусную должность на позицию водителя грузовика «Газель».
Мотивацией послужили не только более высокая зарплата, но и нормированный рабочий график, позволяющий проводить вечера и выходные дни в кругу семьи, что компенсировало даже снижение социального статуса.
Помимо очевидных трудностей для самих сотрудников, перманентный кадровый голод неизбежно сказывается и на потребителях. Увеличивается время ожидания в очередях, снижается оперативность выкладки товаров, возникают ошибки при расчетах и неточности в ценниках. Это напрямую бьет по лояльности клиентов и репутации торговых сетей, создавая замкнутый круг: недовольные покупатели реже возвращаются, что ведет к падению выручки, а это, в свою очередь, еще больше усугубляет финансовые возможности для адекватной оплаты труда и улучшения условий, отталкивая потенциальных соискателей.
Таким образом, кризис персонала превращается в системную проблему, затрагивающую все звенья цепочки.
Возможные стратегии преодоления текущего кризиса, по мнению как рядовых граждан, так и экспертов рынка, включают:
• Оптимизация торговой сети. Некоторые респонденты полагают, что в определенных урбанистических зонах наблюдается переизбыток конкурирующих торговых точек, расположенных буквально в шаговой доступности друг от друга. Сокращение числа магазинов в чрезмерно насыщенных или, напротив, малонаселенных районах могло бы высвободить ценные кадры для оставшихся объектов и повысить их экономическую эффективность. Однако такой шаг неизбежно вступит в противоречие с интересами части потребителей, например, пожилых граждан, для которых сравнение цен в соседних магазинах является частью повседневного моциона.
• Привлечение нетрадиционных источников персонала. Выдвигается идея более активного поиска сотрудников среди таких категорий, как студенты, самозанятые граждане, родители в отпуске по уходу за ребенком или пенсионеры, готовые к частичной занятости (например, 10-12 часов в неделю). Для старшеклассников подобная возможность могла бы стать ценным шансом получить первый трудовой опыт и заработать, особенно в период летних каникул.
• Подлинное повышение привлекательности. Чтобы успешно конкурировать за кадры с другими сферами (например, курьерскими службами или фрилансом), заработные платы и условия труда в ритейле должны стать по-настоящему конкурентоспособными не декларативно, а фактически. Увеличение оклада до уровня, превосходящего чистый доход курьера после всех издержек, — это лишь отправная точка. Не менее важны такие аспекты, как уважительное отношение к сотрудникам, неукоснительное соблюдение трудового законодательства и установление адекватных, человеческих нагрузок.
• Технологические инновации. Масштабное внедрение автоматизированных касс самообслуживания способно частично нивелировать дефицит кассиров, поскольку одна такая система, функционирующая в сменном режиме, эквивалентна двум штатным единицам. Однако, их либо полное отсутствие, либо недостаточное количество во многих торговых точках вызывает закономерные вопросы.
• Внутрикорпоративная поддержка. Наблюдается новая тенденция: формирование внутрисетевых мобильных бригад, призванных оказывать оперативную помощь персоналу различных магазинов в периоды пиковых нагрузок – например, при приемке крупной партии товара или интенсивной выкладке. Этот подход требует тщательно продуманной логистики, но значительно облегчает бремя постоянных сотрудников.
Как справедливо отметила одна из респонденток, эпоха, когда сотрудники были готовы мириться с любыми условиями в туманной перспективе достойного вознаграждения, безвозвратно ушла. Нынешняя реальность диктует работодателям необходимость жесткой конкуренции за каждого потенциального работника. Торговым сетям, которые до сих пор придерживались парадигмы «выжимать все из человека», придется совершить фундаментальную трансформацию в сторону модели «все для человека», подразумевающую не только адекватную оплату труда, но и уважительное отношение, а также создание нормальных условий.
В противном случае, они рискуют уступить свои позиции тем игрокам рынка, кто готов соответствовать этим новым правилам. Ибо рынок, как показывает практика, не терпит пустоты и найдет способы саморегуляции.
Читайте также: