Закупилась на Вайлдберриз на 172 тысяч рублей и почти все пришлось вернуть - не повторяйте моих ошибок
Особенности работы с Wildberries: Урок от автора канала "ТРИ ПОКОЛЕНИЯ" об управлении корзиной и рисками
Автор Дзен-канала "ТРИ ПОКОЛЕНИЯ", активно и успешно реализующая продукцию на платформе Wildberries, регулярно делится своим опытом ведения бизнеса. Несмотря на общую позитивную динамику продаж, она признаёт, что путь предпринимательства на маркетплейсах не лишен своих подводных камней и непредвиденных ситуаций. Один из таких случаев, ярко иллюстрирующий специфику работы с крупными онлайн-площадками, недавно произошел с ней.
Ей потребовалось пополнить запасы открыток, которые она вкладывает в каждую упаковку своих товаров. Действуя в спешке, по привычке и без должного внимания к деталям, она добавила необходимые позиции в корзину покупок. К своему изумлению, при завершении оформления заказа она обнаружила, что общая сумма к оплате достигла колоссальных 172 тысяч рублей – оказалось, она случайно активировала покупку всех товаров, находившихся в корзине на тот момент. Эта оплошность выявила серьёзный недостаток функционала платформы: отсутствие прямой кнопки "отмена заказа".
Автор выразила своё недоумение по поводу такой системы, заметив, что процесс был бы значительно упрощен, если бы пользователи имели возможность мгновенно аннулировать ошибочные покупки или связаться с оператором для оперативной отмены.
Сразу же после осознания масштаба произошедшего, девушка обратилась в службу технической поддержки Wildberries, надеясь на быстрое разрешение ситуации. Однако ожидание затянулось: пока она ждала ответа, заказанные товары начали активно комплектоваться и отправляться. К утру следующего дня 32 позиции уже ожидали её на пункте выдачи. Ответ от техподдержки поступил лишь спустя сутки, подтвердив её опасения: специалисты смогли аннулировать только те заказы, которые на тот момент ещё не покинули склад. От остальной части ей предстояло отказываться лично, прибыв на пункт выдачи.
Этот инцидент ярко иллюстрирует одну из ключевых особенностей работы с крупными онлайн-площадками: несмотря на их удобство и широкий охват аудитории, пользователям, особенно продавцам, необходимо проявлять повышенную бдительность. Скорость операций и автоматизация процессов могут обернуться непредсказуемыми последствиями при малейшей невнимательности, а отсутствие гибких механизмов отмены или оперативной связи с поддержкой усугубляет подобные ситуации.
Это подчеркивает важность глубокого понимания правил и функционала каждой платформы, а также необходимость формирования привычек, минимизирующих риски непреднамеренных действий в условиях интенсивной работы.
Пережитый опыт стал ценным уроком для автора канала "ТРИ ПОКОЛЕНИЯ". Она настоятельно рекомендует другим пользователям маркетплейсов не накапливать в корзине излишнее количество товаров, которые не планируются к немедленной покупке. Вместо этого, для сохранения желаемых позиций без риска случайной оплаты, лучше использовать функцию "избранное" или аналогичные инструменты, чтобы избежать повторения подобной дорогостоящей ошибки.
Читайте также: