Как в магазине одной фразой распугать надоедливых консультантов с их вопросом: "Чем вам помочь"

Мы все реже посещаем магазины одежды, обуви, косметики, бытовой техники или мебели, чем продуктовые супермаркеты. Но каждый такой поход часто сопровождается раздражением: едва переступив порог, к вам подходят один или несколько консультантов с улыбкой и вопросом: «Чем могу помочь?». Знакомо? Некоторые раздражаются, другие воспринимают это спокойно.

Почему консультанты ведут себя навязчиво

Нужно понимать: это часть их работы, прописанная в инструкциях и часто контролируемая руководством через камеры наблюдения. Задача консультанта — сопровождать клиента, показывать и рассказывать о товарах, чтобы увеличить вероятность покупки. Чаще всего они делают это не по собственному желанию, а из-за требований работодателя: премии, бонусы и зарплата могут зависеть от активности на рабочем месте.

Совет: проще всего воспринимать это как данность и не принимать близко к сердцу. В примерно 30% случаев достаточно сказать:

«Спасибо, я просто смотрю, если что — обращусь».

Но иногда консультант «прилипает» и не отстаёт ни на шаг. Тогда можно использовать вежливые и даже слегка шутливые ответы, чтобы отвлечь их внимание.

Как отвечать на вопрос «Чем могу помочь?» Сохраняйте спокойствие. Этот вопрос — обычная обязанность, как спросить «Нужен пакет?» на кассе. Если уже третий или четвёртый раз повторяют вопрос, можно просто задать свой — консультант сам решит, как помочь. Улыбка в ответ помогает избежать напряжения.

Примеры, которые реально работают:

Диалог 1:

Консультант: «Могу чем-то помочь?» Вы: «Да, подскажите, который час?» Консультант (удивлённо): «Полвторого». Вы: «Спасибо» — и спокойно идёте дальше. В 95% случаев после этого консультант оставляет вас в покое.

Другие варианты:

«Подскажите, 16-й автобус у вашего магазина останавливается?» «Если бы угостили кофе, это было бы очень кстати». «Помогите поиграть с ребёнком?»

Шутливый ответ тоже работает: «Картошку на огороде копать некому — поедете?» или «Траву покосить на участке». После такой реакции вас не пристают.

Когда помощь действительно полезна

Консультант действительно помогает, когда вопрос касается нужного товара. Например, вы ищете стиральную машину до 30 тысяч рублей — опытный сотрудник покажет нужные модели, расскажет о преимуществах и сэкономит ваше время. Это эффективная работа консультанта, когда она реально облегчает покупку.

Почему иногда раздражает

Навязчивость раздражает, когда продавец пытается «втюхать» ненужное. Пример: вы ищете брюки 46 размера, а вам предлагают 42 и 54. Или хотите недорогой стол-книжку за 5 тысяч, а консультант говорит о премиальных моделях за 40 тысяч. Это желание продать любую цену и товар вместо того, чтобы помочь клиенту.

Именно поэтому лучше воспринимать постоянные вопросы как часть работы консультанта, иногда отвечать с юмором или конкретикой, а когда помощь нужна — смело спрашивать.

В итоге: спокойствие, вежливость и немного хитрости позволяют легко ориентироваться в магазине, не раздражаясь и при этом получая действительно полезные рекомендации.