Маразм в «Пятёрочке» крепчает. Такой униженной я себя давно не ощущала. Будьте внимательны

Сегодня целый день я колесила по Калининграду в поисках чего-то необычного и красивого. Когда наступило время покупать продукты, я решила зайти в нашу единственную «Пятёрочку». Чтобы не тащить покупки из другого магазина, это казалось самым логичным вариантом — у меня и так был полный рюкзак и три пакета.

Захожу в магазин, а персонал: кто-то сидит у окна с телефоном, кто-то курит, кто-то громко обсуждает акции на прокладки. Видимо, моё присутствие нарушило их ритм работы. Я двигаюсь к кассе самообслуживания, потому что здесь хотя бы можно проверить цену товара.

Первый сюрприз поджидал меня на кассе. Щербет с ценником 39,99 рубля пробивается за 102. Зову продавца — исправляет. Дальше яблоки «сезонные, красная цена» — на ценнике крупно написано 101 рубль. Пробиваю их на весах, но система выдаёт ошибку. Продавец швыряет яблоки на весы, пробивает их за 136 руб. Я пытаюсь объяснить, что цена указана 101, но слышу в ответ: «Там же за кг, а упаковка 300 г».

Дальше — печенье. Две пачки: 19 и 39 рублей, пробиваются как 120 и 80. Пробую исправить — продавцы начинают кричать, делать вид, что я сама виновата. Я понимаю, что трачу драгоценное время, проверяя каждый товар, и просто удаляю спорные позиции. На этом их возмущение не заканчивается: сотрудница с ярко выраженным раздражением орёт и насмехается надо мной, будто я виновата, что отвлекла её от сигареты.

Завершающий «штрих» — порвавшийся пакет. Я вежливо замечаю, что он низкого качества, а продавщица отвечает: «Вы сами наложили слишком много». Пакет стоит 9,99 рубля, а я несу его 50 км. Конечно, я отказалась от замены — слишком комично, чтобы устраивать истерику.

Весь этот опыт оставил чувство полной растерянности и раздражения. Вопрос к маркетологам и юристам: имеет ли клиент право на цену, которую он видит на ценнике крупным шрифтом? Особенно если зрение не идеальное и мелкая информация о весе или единице измерения теряется?

Представьте бабушку, которая покупает дешевое печенье и спокойно оплачивает чек, даже не заметив, что ей пробили цену в три раза выше. Так и создаются ситуации, когда клиент оплачивает продукты по «шумной» и запутанной системе цен.

Мой вывод прост: магазину нужно пересмотреть ценники, сделать их максимально понятными и крупными, чтобы люди не чувствовали себя обманутыми. А я, после этого похода, точно пересмотрю свои маршруты — иногда проще объехать магазин стороной, чем тратить нервные клетки.

В итоге я ушла из «Пятёрочки» с чувством, что меня просто обманули визуально, но осталась спокойной и порядочной — проверила всё, что могла, и не стала спорить ради каждой мелочи. Такие ситуации лишний раз показывают, как важно уважать клиента и его время.

Источник: дзен-канал Юридическая социальная сеть 9111.ru