Пассажирам в Воронежской области напомнили, как защитить свои права при задержке и отмене авиарейсов

Из-за неблагоприятных погодных условий столичные воздушные гавани работали с перебоями, что привело к многочасовому ожиданию вылетов и переполненным терминалам. На фоне сложившейся ситуации гражданам напомнили, куда обращаться за помощью и какие права они имеют.

По данным портала «Воронеж онлайн», пассажиры могут рассчитывать на консультационную и практическую поддержку в случае нарушения их прав авиакомпаниями. Ведомство подчеркнуло, что при отказе перевозчика выполнять законные требования клиента специалисты готовы рассмотреть обращения и помочь в защите интересов потребителей. Соответствующая информация была опубликована 10 января в официальном Telegram-канале службы.

Обратиться за разъяснениями можно через раздел для обращений граждан на официальном сайте Роспотребнадзора, а также по телефону Единого консультационного центра. Помимо этого, существуют и другие способы отстоять свои права при сбоях в авиасообщении.

Эксперты советуют при задержке или отмене рейса сразу связаться с представителем авиакомпании или обратиться на ее стойку в зоне вылета. Важно зафиксировать сам факт задержки — для этого рекомендуется сфотографировать электронное табло и запросить письменное подтверждение у перевозчика или сотрудников справочной службы аэропорта.

Авиакомпания обязана обеспечить пассажирам определенный набор услуг в зависимости от продолжительности ожидания. При задержке от двух часов предоставляются прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить сообщения за счет перевозчика. Если ожидание превышает четыре часа, пассажирам должно быть организовано горячее питание. В дальнейшем его обязаны предоставлять регулярно — с интервалом в шесть часов днем и восемь часов ночью.

При задержке рейса на сутки и более перевозчик должен разместить пассажиров в гостинице, обеспечить трансфер между аэропортом и местом проживания, а также питание и напитки до вылета. Такие разъяснения приводят профильные эксперты.

Кроме того, пассажир вправе выбрать альтернативный вариант: переоформить билет на ближайший рейс без доплаты либо отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета. Для получения компенсации необходимо направить претензию в авиакомпанию, приложив копии билета, посадочного талона, справки о задержке и чеки за дополнительные расходы. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 30 дней гражданин может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Ранее мы сообщали, что в Воронежской области мошенники все чаще используют курьеров для вывода денег.