«Где должен находиться человек с нижней полки, пока сосед сверху обедает?»
Более восемнадцати месяцев назад начали действовать обновленные положения, регламентирующие взаимодействие между пассажирами, занимающими нижние и верхние полки в плацкартных и купейных вагонах. Согласно этим нормам, владельцы нижних мест обязаны предоставлять доступ к откидному столику попутчикам с верхних ярусов в строго определенные временные интервалы. Данная инициатива спровоцировала широкий общественный резонанс и волну критики со стороны путешественников, которые усматривают в таких требованиях нарушение принципов справедливости. Ведь стоимость проездных документов на нижние полки традиционно выше, однако фактический уровень комфорта для этих пассажиров оказался под вопросом из-за необходимости делить личное пространство.
В цифровых сообществах и социальных сетях клиенты железнодорожного перевозчика неоднократно обращались к представителям РЖД с просьбами разъяснить механизм применения новых правил. Люди интересовались, как именно должны соблюдаться эти нормы и куда следует перемещаться пассажирам с нижних мест в те часы, когда их столики занимают соседи сверху, фактически лишая их возможности воспользоваться оплаченным пространством.
Один из недовольных путешественников оставил эмоциональный комментарий в официальном сообществе РЖД во «ВКонтакте», выражая общее возмущение ситуацией:
«Согласно нововведениям, пассажир, занимающий нижнюю полку, обязан освободить доступ к столику для соседа сверху в следующие временные промежутки: с 7:00 до 10:00, с 12:00 до 15:00 и с 17:00 до 20:00. Не возникало ли у разработчиков этих правил идеи компенсировать причиненные неудобства, снизив стоимость билета на нижнюю полку хотя бы на четверть? Где, по вашему мнению, должен находиться владелец нижнего места в течение этих девяти часов, пока его попутчик принимает пищу? Гарантируете ли вы предоставление равноценной альтернативы, если речь идет о пожилом человеке, пассажире, перенесшем хирургическое вмешательство, или гражданине с ограничениями по здоровью? Ваши "инновационные правила" ущемляют законные права клиентов! Было бы логичнее оборудовать специальные зоны с индивидуальными столиками и стульями для приема пищи в отдельном отсеке вагона!»
Официальная позиция РЖД по данному вопросу звучит следующим образом:
«Нижняя полка не передается в полное пользование пассажирам верхних ярусов на девять часов подряд. Действующие нормативы предусматривают, что в утренний период (с 7:00 до 10:00) и в вечернее время (с 19:00 до 21:00) обладатель верхней полки вправе занять место у стола максимум на 30 минут, а в обеденный интервал (с 12:00 до 15:00) — не более чем на 60 минут. При этом использование столика допускается исключительно для приема пищи. Важно отметить, что пассажир с нижней полки сохраняет право находиться на своем месте в течение всего этого времени.»
Несмотря на официальные разъяснения, на практике внедрение данных норм привело к эскалации конфликтных ситуаций и недопониманию между попутчиками. Ниже представлены три реальных случая из опыта пассажиров, которые наглядно демонстрируют сложности применения новых правил в повседневной жизни.
История первая: «Регламент действует с семи утра»
Пассажирка совершала поездку на поезде, следовавшем из Санкт-Петербурга в Курск. Отправление состава было запланировано на время после полуночи, в связи с чем большинство путешественников сразу отправились отдыхать. Героиня истории занимала нижнюю полку. Ровно в семь часов утра ее разбудила соседка сверху, заявившая о намерении позавтракать. В вагоне еще царила темнота, люди спали, однако женщина была твердо уверена в своей правоте. Пассажирка с нижней полки деликатно поинтересовалась: «Вы сверились со временем?», но рефлекторно подвинулась, освобождая пространство. «Теперь действует закон, разрешающий это с семи часов», — парировала соседка.
Данный инцидент произошел еще до официального вступления правил в законную силу. Лишь вернувшись домой, путешественница узнала, что нормативный акт начал действовать позже. Сейчас она с иронией вспоминает тот случай: следовало бы отказать и отправить собеседницу обратно на верхний ярус. Однако, если попутчики ведут себя вежливо и тактично, она всегда готова пойти навстречу и поделиться местом у стола. Основная проблема заключается в том, что новые регламенты могут невольно поощрять агрессивное поведение тех, кто использует правила как оправдание для своей грубости.
История вторая: «Симметричный ответ попутчице»
Другая пассажирка возвращалась домой после ночной рабочей смены в дневном поезде и искренне надеялась выспаться в пути. Она приобрела билет на нижнюю боковую полку. Соседка сверху, судя по всему, не ожидала появления попутчицы на нижнем ярусе: все ее вещи, зарядные устройства и провизия были уже разложены на столике. Владелица нижней полки вежливо попросила освободить пространство. «Неужели вы собираетесь ложиться спать?» — с удивлением спросила соседка. «Именно так, и более того, я планирую выспаться», — последовал твердый ответ.
Пассажирка быстро уснула, однако ровно в 7:00 соседка села ей в ноги, заявив: «Время завтрака». Героиня истории настояла на том, чтобы попутчица вернулась на свое место, но та, возмутившись, отправилась жаловаться проводнику.
Сотрудница вагона предложила недовольной пассажирке принять пищу в другом отсеке, где столик был свободен.
Попутчица разозлилась еще сильнее и без нескольких минут двенадцать снова появилась у нижней полки: «Начинается обеденное время». Проводники разъяснили ситуацию, подтвердив, что таковы требования новых правил. Чтобы уступить место, пассажирке с нижней полки пришлось убрать постельные принадлежности. В ответ она выдвинула встречное требование: освободить верхнюю полку для размещения ее белья и матраса, поскольку на боковом месте хранить их больше негде.
Соседке пришлось потратить около пятнадцати минут на перекладывание вещей. Таким образом, пассажирка с нижней полки дала понять, что правила работают в обе стороны, и к ужину попутчица уже самостоятельно нашла альтернативное место для трапезы.
Ранее путешественники решали подобные вопросы путем переговоров и взаимных уступок. Теперь же ситуация часто трансформируется в открытое противостояние и борьбу за права.
История третья: «Нужно дать тете поесть»
Постоянный читатель, Анатолий Павлович, поделился опытом поездки в двухэтажном купейном вагоне. Напротив него на верхней полке располагалась женщина возрастом «немного за пятьдесят», а на нижних ярусах ехала мама с маленькой дочерью. В дневное время, когда пассажиры начали дремать после обеда, женщина с верхней полки принялась будить ребенка, приговаривая: «Нужно пустить тетю поесть». Источник: 1520. Все о путешествиях
«Что вы себе позволяете? Дайте ребенку поспать!» — вмешался в ситуацию Анатолий Павлович. Мать проснулась, однако настойчивая пассажирка продолжала стоять на своем: «Теперь это разрешено... правила дают такое право». Разговор привлек внимание проводника и начальника поезда, однако они лишь развели руками, не став вмешиваться в бытовой конфликт. В конечном итоге мама уступила давлению и освободила место.
Однако возникает закономерный вопрос: как поступать в ситуациях, когда на нижней полке едет мама с грудным младенцем? Или если пассажир относится к категории маломобильных граждан? А если человек путешествует сразу после сложной операции и нуждается в покое?
Новые регламенты потенциально могут быть справедливыми, но только при условии гибкого учета конкретных жизненных обстоятельств каждого пассажира. Однако когда человек, оплативший более дорогую нижнюю полку, вынужден уступать личное пространство тому, кто приобрел билет по более низкой цене, это вызывает обоснованные вопросы о балансе прав и обязанностей. Ранее путешественники самостоятельно находили компромиссы, руководствуясь здравым смыслом и взаимной вежливостью. Теперь же уступка стала обязанностью, что, по мнению многих, не способствует созданию атмосферы комфорта и доброжелательности в длительной поездке.
Читайте также:
Я в восторге от новинок в Чижике: индийские ковры, белорусская косметика и много разных китайских штучек Забежала в Фикс Прайс за мелочью, а нашла отличные товары для кухни и дома: эффектный декор и полезности - делюсь находками Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро захватит Россию Плохую хозяйку выдает кухня: 10 вещей, которых не должно находиться на кухне Плацкарта и купе больше не будет: РЖД запустит новые вагоны - как теперь будем ездить