Как пенсионеров обманывают в "Магните" и "Пятерочке": вместо скидок - хитрая уловка "на дурачка"
На первый взгляд, все выглядит безупречно: манящие вывески кричат о «скидках для пенсионеров» и «искренней заботе о старшем поколении».
Однако стоит присмотреться повнимательнее, и становится очевидным: за этим глянцевым фасадом скрывается не реальная поддержка, а скорее изощренный лабиринт условий, призванный испытать на прочность даже самых терпеливых.
Маркетинговый мираж скидок
Вспомните эти заманчивые баннеры у входа в супермаркеты: «Скидка 10% до 15:00!» – звучит привлекательно, не так ли? Но дьявол, как всегда, кроется в деталях. Для активации этого бонуса в той же «Пятёрочке» необходимо заранее получить специальную карту лояльности X5, затем внимательно проштудировать увесистый список товарных позиций, на которые данное предложение распространяется (а он, поверьте, далеко не короткий), и, наконец, успеть совершить покупку строго до обозначенного часа. При этом, что характерно, на самих ценниках эта информация зачастую отсутствует, погружая покупателя в догадки.
Тратить ценные полчаса, пытаясь выяснить, распространяется ли «выгодное» предложение на базовые продукты вроде молока и хлеба, или же оно действует исключительно на десятую пачку макарон – подобное испытание выдержит не каждый. Особенно, если визит в магазин изначально не предполагал участия в интеллектуальном квесте, а был продиктован лишь необходимостью пополнить запас самого необходимого.
Иллюзия кэшбэка: финансовый аттракцион
С банковскими продуктами ситуация и вовсе приобретает оттенки абсурда. Вам обещают щедрый возврат в 5% от потраченной суммы – разве не прекрасно? Однако и здесь есть свои подводные камни: для получения этого кэшбэка требуется потратить, скажем, 5000 рублей всего за пять дней. А сам начисленный бонус «живет» лишь сутки, после чего аннулируется, если им не воспользоваться. Ни о каком «месяце выгоды», который мелькает в рекламных роликах, здесь и речи не идет. Это скорее игра на скорость, где промедление означает потерю.
Географическая лотерея и сито исключений
«Магнит» предлагает скидку до 11:00, «Перекрёсток» – до 13:00. Но даже если вы проявили завидную пунктуальность и добрались до торговой точки к самому открытию, не спешите ликовать. Во-первых, условия акций могут кардинально отличаться не только между сетями, но и между регионами. Во-вторых, самое главное: скидка традиционно не распространяется на целые категории товаров первой необходимости – бытовую химию, алкоголь, табачные изделия, детское питание и многое другое. В итоге, самые востребованные позиции оказываются вне зоны действия «щедрого» предложения.
И тут возникает резонный вопрос: для кого на самом деле созданы эти хитроумные схемы? Для пожилых людей, чья покупательная способность часто ограничена, или для маркетинговых департаментов, стремящихся оптимизировать затраты и улучшить отчетность?
Скрытые мотивы и цифровая пропасть
Подобная сложность не является случайной. За ней стоит четкий расчет: чем запутаннее условия, тем меньше людей сможет ими воспользоваться, что напрямую снижает реальные расходы ритейлеров и банков на «социальные» программы. Кроме того, требование использования карт лояльности и временных окон позволяет собирать ценные данные о покупательском поведении, формируя профили потребителей. Для многих пожилых людей, не освоивших в полной мере современные цифровые технологии, эти «преимущества» становятся непреодолимым барьером.
Они либо отказываются от попыток разобраться, либо, устав от бессмысленных усилий, просто платят полную стоимость, теряя не только деньги, но и чувство собственного достоинства.
Путь к подлинной поддержке
Неужели так сложно предложить действительно прозрачную и понятную систему поддержки? Настоящая забота могла бы выглядеть иначе:
• Скидка без «часов пик»: Доступна в любое время работы магазина.
• Элементарная система: Отсутствие сложных регистраций и обязательных карт.
• Абсолютная прозрачность: Никаких мелких шрифтов, скрытых оговорок и списков исключений.
Пока, к сожалению, все это остается в сфере идеалистических представлений. Возможно, когда-нибудь бизнес осознает, что истинная помощь – это не изощренный маркетинговый ход для создания видимости, а простая человеческая этика и уважение к тем, кто заслуживает облегчения, а не дополнительных препятствий. До тех пор пожилым людям остается лишь одно: проявлять максимальную внимательность, не стесняться задавать уточняющие вопросы и критически относиться к любым громким, но туманным обещаниям.
Читайте также: