Моё место в купе оказалось занято пожилой женщиной, проводник попросил пересесть. Я бы, может, и согласилась – но мне предложили плацкарт

Неожиданный пассажир: Как быть, если ваше место в поезде занято?

Недавно ко мне обратилась подписчица с историей, которая, к сожалению, не редкость для путешествующих по железной дороге. При посадке в поезд она обнаружила, что её оплаченное купейное место уже занято. Как выяснилось, его заняла пожилая пассажирка, которая, имея пересадочные билеты, опоздала на свой предыдущий рейс и без разрешения заняла чужое место. Проводник, пытаясь уладить конфликт, предложил моей подписчице проявить понимание, уступить место опоздавшей и получить другое, бесплатное.

"Я, возможно, и пошла бы навстречу – в конце концов, я уважаю старшее поколение, но мне предложили место в плацкарте! А я целенаправленно покупала билет именно в купе. Почему я должна страдать от чьей-то неорганизованности, и как действовать, если подобное повторится?" — вот суть её недоумения.

Почему такое происходит?

Прежде чем обсуждать пути решения, давайте разберемся, каким образом вообще может возникнуть такая ситуация.

Согласно статье 83 Устава железнодорожного транспорта РФ, пассажир, не успевший на свой поезд, имеет право в течение 12 часов с момента его отправления восстановить свой билет. Для этого потребуется оплатить сервисный сбор РЖД за переоформление и стоимость плацкарты (то есть за предоставление нового свободного места). Таким образом, опоздавшая пассажирка вполне могла воспользоваться следующим рейсом по всем правилам.

Однако дальнейшее развитие событий указывает на возможный технический сбой или человеческий фактор. Бронирование мест и все операции с билетами в РЖД и дочерних компаниях осуществляются через автоматизированную систему «Экспресс». Несмотря на её общую надёжность, изредка случаются непредвиденные ситуации, когда одно и то же место может быть продано дважды. Не исключена также и небрежность со стороны проводника, который мог ошибочно разместить пассажира не на его место и затем уклоняться от признания своей ошибки.

Ваши права согласно правилам перевозки

Согласно пункту 92 Правил перевозки пассажиров, каждый пассажир обязан занимать исключительно то место, которое указано в его проездном документе. При этом, если перевозчик не может предоставить указанное место, он обязан предложить другое, руководствуясь пунктом 108 Правил и статьей 84 Устава. Важно отметить следующие моменты:

•   Если предоставляется место в вагоне более высокой категории, дополнительная плата с пассажира не взимается.

•   В случае, когда пассажир даёт согласие на пересадку в вагон более низкой категории (например, из купе в плацкарт), перевозчик обязан компенсировать ему разницу в стоимости билетов.

Однако ключевой аспект – любая пересадка возможна только с добровольного согласия самого пассажира. Если пассажир отказывается от предложенной замены, в соответствии с пунктом 111 Правил составляется акт, который подписывается начальником поезда и выдается пассажиру. Этот документ будет являться важным доказательством в суде, подтверждающим, что поездка не состоялась по вине перевозчика.

Что предпринять пассажиру?

Если вы оказались в подобной ситуации, когда ваше место занято, у вас есть несколько вариантов действий:

1.  Согласиться на предложенное место в вагоне более низкой категории (например, в плацкарте) и потребовать от перевозчика соответствующую компенсацию разницы в стоимости билета.

2.  Полностью отказаться от поездки, потребовав возврата полной стоимости билета от перевозчика (согласно ст. 83 Устава).

3.  Прервать текущую поездку и воспользоваться местом на следующем поезде того же перевозчика (что также предусмотрено ст. 83 Устава). В этом случае вам не придется ничего доплачивать – даже сервисный сбор будет оплачен за счет пассажирской компании.

Важный нюанс: в подобных случаях следует обращаться не к проводнику. Вопросы, связанные с заменой мест, находятся в зоне ответственности начальника поезда, именно с ним и следует вести диалог.

Более того, если ваша поездка была сорвана или вы вынуждены были ехать другим рейсом, это означает, что перевозчик не выполнил свои обязательства по предоставлению транспортной услуги. В такой ситуации могут быть применимы нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, если дело дойдет до судебного разбирательства, вы можете претендовать не только на компенсацию материального ущерба, но и на возмещение морального вреда, а также на штраф в вашу пользу в случае выигрыша дела.

Однако в таких случаях настоятельно рекомендуется обратиться за квалифицированной юридической помощью к специалисту, занимающемуся именно этой категорией исков, поскольку при удовлетворении ваших требований перевозчик будет обязан оплатить и все судебные издержки.

Читайте также: 

• Обрезаю вытянувшуюся петунию по дедовскому методу до конца июля. За 14 дней получается пышный шар без единой подкормки
• Указ подписан. Пенсионеров, у которых есть дети или внуки, ждет сюрприз с 29 июля
• Прекратите жарить кабачки на сковороде! Теперь кабачки буду готовить только так!
• Стирают лучше элитных за считанные копейки: Роскачество определило пять лучших стиральных порошков