Магнит и Пятёрочка сдают позиции: россияне выбирают другой магазин – качество на высоте, цены как в 2010 году

Трансформация российского ритейла: Ответ «Магнита» и «Пятёрочки» на вызовы рынка

В условиях динамично меняющейся экономической конъюнктуры и уменьшения покупательской активности населения, ведущие российские розничные сети, такие как «Магнит» и «Пятёрочка», активно корректируют свои стратегии. Их ключевой приоритет в нынешних реалиях — не только привлечение новых клиентов, но и крепкое удержание существующей аудитории на фоне обостряющейся конкуренции и возрастающих запросов потребителей. Какими методами гиганты ритейла реагируют на текущие рыночные вызовы?

«Магнит» сохраняет свою лидирующую позицию, опираясь на обширную региональную сеть магазинов формата «у дома», особенно в менее крупных населённых пунктах и сельской местности. Это обеспечивает сети неоспоримое преимущество в плане доступности и удобства для широкого круга потребителей. В то же время «Пятёрочка» сосредоточена на всесторонней цифровизации: внедряя планшеты для упрощения процесса заказа, активно развивая сервис экспресс-доставки и непрерывно совершенствуя пользовательский опыт в онлайн-сегменте.

Программы лояльности: Ядро стратегии удержания

Для обеих торговых сетей программы лояльности выходят за рамки простого предоставления бонусов, становясь фундаментальным инструментом формирования долгосрочных взаимоотношений с покупателями. В их основе лежит сложный механизм сбора и анализа данных, позволяющий создавать высокоперсонализированные предложения для каждого клиента. Например, в «Магните» более 80 миллионов активных участников программы обеспечивают почти половину всей выручки компании.

Целенаправленная персонализация акционных предложений и скидок не только стимулирует рост продаж, но и существенно повышает общую удовлетворённость клиентов.

Ключевые болевые точки потребителей

Несмотря на стратегические усилия, потребительские жалобы остаются актуальными. Среди распространённых проблем — медленное обслуживание на кассах, несоответствие ценников фактической стоимости товаров и, в некоторых случаях, наличие продукции с истёкшим сроком годности. Технические неполадки и ошибки в отображении цен также вызывают значительное раздражение у покупателей. В условиях жёсткой конкуренции каждая такая недоработка может привести к потере клиента.

Конкурентная среда и новые форматы

Рынок розничной торговли постоянно меняется под давлением новых игроков и форматов. Дискаунтеры, такие как «Светофор», привлекают покупателей значительно более низкими ценами — зачастую на 20-30% дешевле, что является решающим фактором для семей с ограниченным бюджетом. Параллельно с этим, онлайн-торговля и специализированные сервисы доставки, включая «Яндекс.Лавку» и «ВкусВилл», демонстрируют стремительный рост: так, в 2023 году доля онлайн-продаж продуктов питания увеличилась на впечатляющие 35%.

В ответ на эту тенденцию «Магнит» удвоил свои онлайн-продажи, а «Пятёрочка» активно расширяет географию и скорость своей экспресс-доставки.

Инновации и будущее ритейла

Будущее розничной торговли неразрывно связано с технологическим прогрессом. Автоматизированные кассовые аппараты и системы самообслуживания постепенно становятся отраслевым стандартом, способствуя снижению операционных издержек. Крупные игроки также активно развивают собственные дискаунтер-форматы — например, «Магнит» уже запустил сеть магазинов «Моя цена» — что позволяет им эффективно конкурировать с бюджетными игроками.

Процессы консолидации рынка, выражающиеся в слияниях и поглощениях (как приобретение «Магнитом» сетей «Дикси» и «Азбука Вкуса»), продолжают укреплять позиции ведущих компаний и оптимизировать их затраты.

Фокус на локализацию и СТМ: Ответ на запросы потребителей

Помимо технологических инноваций и развития онлайн-каналов, ритейлеры активно развивают собственные торговые марки (СТМ) и укрепляют партнёрство с местными поставщиками. Разработка СТМ позволяет сетям предлагать продукцию по более конкурентным ценам, контролировать качество и увеличивать маржинальность, что особенно важно в условиях снижения покупательной способности. Одновременно растёт интерес к локальным продуктам, что стимулирует сотрудничество с фермерскими хозяйствами и небольшими производителями, отвечая запросам потребителей на свежесть, натуральность и поддержку региональной экономики.

Этот подход не только улучшает ассортимент, но и способствует формированию более тесных связей с местными сообществами, укрепляя доверие к бренду.

Дарксторы: Новый горизонт в логистике онлайн-заказов

С 10 июля 2025 года крупные сети, такие как «Магнит» и «Перекрёсток», приступили к активному развитию концепции дарксторов — специализированных складских помещений, функционирующих исключительно как пункты комплектации и выдачи онлайн-заказов. Преимущества этого формата очевидны: снижение операционных издержек за счёт отсутствия торговых залов, оптимизация ассортимента специально под нужды онлайн-продаж и значительно ускоренная сборка заказов, занимающая в среднем от 5 до 7 минут.

Этот инновационный подход идеально вписывается в глобальные тренды цифровой трансформации розничной торговли и позволяет эффективнее конкурировать с существующими онлайн-сервисами, предлагая потребителям максимально быстрый и удобный способ получения товаров.

В целом, российский розничный сектор находится в эпицентре масштабных трансформаций, вызванных как экономическими вызовами, так и эволюцией потребительских предпочтений. Крупнейшие игроки рынка масштабно инвестируют в цифровизацию, укрепление программ лояльности и внедрение инновационных форматов, стремясь не только удержать свою клиентскую базу, но и значительно повысить операционную эффективность.

Однако нарастающая конкуренция со стороны бюджетных дискаунтеров и стремительно развивающихся онлайн-платформ диктует необходимость непрерывного поиска прорывных решений и бескомпромиссного улучшения качества обслуживания, как отмечает источник.

Читайте также: 

• Осенью вместо горчицы сею этот супер сидерат - проволочника и фитофтору счищает вмиг: после картошки и томатов необходимо
• Что за элитная стрижка для непослушных волос на август – держит объем целые сутки
• К бабкам больше ни ногой. Купил деревенское сливочное масло и сравнил с дешевым из магазина - результат поразил
• Йод и борная кислота: природный дуэт против фитофторы в условиях прохладного лета